CRM - Algo no tan nuevo, pero ahora más que necesario en las organizaciones. Parte 1 

Año:
2021
Autor(es):
Renato Gandolfi
Editor:
Jorge Martínez y Hugo Wiener
Tipo de publicación:
Notas académicas

Desde hace mucho tiempo, se escucha acerca del CRM (customer relationship management) y muchos lo relacionan con una herramienta tecnológica, un software, o una tecnología al servicio de la empresa para gestionar los datos de sus clientes. A mi entender, es mucho más que eso, es una filosofía de trabajo basada en el costumer centric, que pone al cliente en el centro del negocio. Es una forma o modelo de trabajo que, al integrarse en un esfuerzo conjunto de toda la organización, busca satisfacer las necesidades reales de los clientes. En este artículo, se hará primero una introducción general contextual, para luego platear algunas definiciones del término CRM y presentar sus tipos más comunes, denotando sus ventajas y desventajas. Se finaliza con un resumen de su uso en la generación de valor en las organizaciones.

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